ForgeRock Consumer Identity Management

Modernize your digital customer journey.

Modernisieren Sie Ihre digitale Customer Journey

Kundentreue aufzubauen beginnt gleich zu Anfang der digitalen Customer Journey. Weltweit agierende Unternehmen möchten eine langfristige und profitable Kundentreue erreichen, indem sie ein vollständig digitales, sicheres und nahtloses Kundenerlebnis bieten. Die meisten digitalen Erlebnisse sind jedoch unzusammenhängend und voller Reibungspunkte. Dies wiederum führt zu Frustration, betrieblicher Ineffizienz und einem schlechten Kundenerlebnis.

ForgeRock Consumer Identity Management ist eine moderne Lösung für das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM). Sie ermöglicht es Ihnen, Kunden schneller zu gewinnen, großartige Kundenerlebnisse zu bieten und Kunden effektiv zu schützen. Consumer Identity Management ist ein Teil der CIAM-Lösung (Consumer Identity and Access Management) von ForgeRock.

ForgeRock Consumer Identity Management

ForgeRock ist führender Anbieter

The Forrester Wave: Customer Identity and Access Management, 2022
KuppingerCole Leadership Compass CIAM Platforms, 2022

Was ist Consumer Identity Management?

Mit Consumer Identity Management können Sie schneller Neukunden gewinnen, erstklassige Kundenerlebnisse bieten und Kunden schützen. Die Lösung sorgt durch Funktionalitäten wie Self-Service, Social-Media-Registrierungsfunktionen, schrittweise Profilerstellung, Identitätsmanagement, Passwortverwaltung sowie Einwilligungs- und Datenschutzmanagement dafür, dass Kunden die digitale Customer Journey sicher und nahtlos durchlaufen.

Mit ForgeRock kann Ihr Unternehmen ein komplett digitales, sicheres und nahtloses Kundenerlebnis in allen Phasen der digitalen Customer Journey gewährleisten.

  • In der Registrierungs-, Authentifizierungs- und Self-Service-Phase können Sie Ihren potenziellen Kunden eine vereinfachte Registrierung und eine Funktion für Single Sign-on anbieten. So lassen sich schnell und effektiv neue Kunden gewinnen und binden.
  • In der Phase der Personalisierung können Sie vollständig personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse bereitstellen, die den Umsatz steigern.
  • In der Phase des Datenschutzes können Sie Ihren Kunden schließlich die vollständige Kontrolle über ihre Benutzerpräferenzen und Daten geben. So können Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.
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ForgeRock Consumer Identity Management – Vorteile

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Hervorragendes Kundenerlebnis

  • Nahtloses Kundenerlebnis durch Self-Service, Social-Media-Registrierung und eine delegierbare Administration.
  • Vollständig anpassbare und dennoch einheitliche Personalisierung über verschiedene digitale Kanäle hinweg
  • Eine zentrale, einheitliche Sicht auf den Kunden: Menschen, Dienstleistungen, Dinge und Beziehungen

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Mehr Sicherheit und Komfort

  • Kein Kompromiss zwischen Sicherheit und Komfort
  • Starke, einheitliche Passwortrichtlinien für alle Anwender, Systeme und Geräte
  • Komfortableres Kundenerlebnis durch Self-Service-Funktionen zum Zurücksetzen von Passwörtern und zur Verifizierung der Kundenidentität

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Zuverlässiger Schutz von Kundendaten

  • Sichere Kundenidentitätsdaten durch Mandantenfähigkeit und Datenisolierung
  • Verschlüsselung sensibler Kundenidentitätsdaten im Ruhezustand und bei der Übertragung
  • Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Schutz von Anwendungen und Systemen durch eine Vielzahl von Authentifizierungs- und Autorisierungsmethoden

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Gesetzliche Vorschriften garantiert einhalten

  • Einhaltung von SOX, PCI-DSS, DSGVO, CCPA und anderen Vorschriften über die Einholung der Kundenzustimmung hinaus
  • Erstellen und Verwalten von kundeneigenen Benutzerprofilen für die Weitergabe persönlicher Daten, die Datenübetragbarkeit oder das Löschen eines Kontos
  • Einheitliches Profil- und Datenschutzmanagement für alle Personen, Dienste und Dinge unter Einhaltung aller Einwilligungs- und Datenschutzanforderungen

ForgeRock Consumer Identity Management – Funktionen

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Verwaltung des Identitätslebenszyklus

Die CIAM-Lösung (Consumer Identity and Access Management) von ForgeRock bietet umfassende Lifecycle-Management-Funktionen für alle Identitäten – Kunden, Mitarbeiter und Geräte. Dies beginnt mit dem Tag, an dem ein neuer Kunde gewonnen und aktiviert oder ein Gerät registriert wird. Jede Identität erfordert Konten mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen für eine Vielzahl von Systemen, damit die entsprechenden Nutzer ihre Aufgaben erfüllen oder auf neue digitale Serviceangebote zugreifen können. ForgeRock CIAM ermöglicht Ihnen die zentrale Definition von Richtlinien zur Steuerung des Zugriffs und bietet einen einheitlichen Blick auf alle zugeordneten Konten und verwalteten Identitäten. Mit der Verwaltung des Identitätslebenszyklus können Sie diesen Prozess vollständig automatisieren, fehleranfällige manuelle Prozesse eliminieren und eine einheitliche und effiziente Methode zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Konten bereitstellen, die gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet.

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Passwortverwaltung

ForgeRock verfolgt einen einheitlichen Ansatz für die Passwortverwaltung. So wird sichergestellt, dass die richtigen Passwortkontrollen überall durchgesetzt werden – für alle Benutzer, Geräte und Dinge. Mit ForgeRock können Unternehmen eine einheitliche Passwortrichtlinie festlegen und Zugriffsrechte mit entsprechenden Richtlinien und Regeln durchsetzen, die Stärke, Gültigkeit, Wiederverwendung und Attributvalidierung definieren können. In Kombination mit einer flexiblen Passwortverwaltung können Administratoren Richtlinien erstellen und verwalten, die es Benutzern erlauben, ihre eigenen Passwörter zurückzusetzen und zu ändern. Mit ForgeRock können Unternehmen mit Intelligent Access einfache Drag-and-Drop-Prozesse für das Zurücksetzen von Passwörtern entwickeln. Die äußerst intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht einen nahtlosen Übergang zwischen Passwortzurücksetzung und Authentifizierung. Dieser einzigartige Ansatz schafft einen reibungslosen Ablauf zwischen Passwortrücksetzung und Authentifizierung und trägt durch ein unübertroffenes Benutzererlebnis zu einer Senkung der Abbruchquoten bei.

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Synchronisierung und Abgleich

Das Identity Management System bietet einen Service für Synchronisierung und Abgleich von Daten in Echtzeit und nach Bedarf. Funktionen wie Übermittlungsgarantie, Ressourcenabgleich und der Erkennung neuer, geänderter, gelöschter oder verwaister Konten stellen sicher, dass in der gesamten Identitätsinfrastruktur einheitliche Benutzeridentitätsinformationen zur Verfügung stehen, die eine konsistente Erfahrung ermöglichen. Die Verknüpfung von Synchronisierung und Abgleich mit Geschäftsprozess-Workflows und Regeln ermöglicht angemessene Überprüfungen und administrative Maßnahmen.

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Visualisierung von Identitätsbeziehungen

ForgeRock Identity Management ist die einzige moderne Identitäts- und Berechtigungsmanagementplattform, die eine Visualisierung von Identitätsbeziehungen unterstützt. Wir wissen, wie wichtig Kontext- und Beziehungsinformationen in Kombination mit der Benutzeridentität sind, wenn es um das Treffen fundierter Sicherheitsentscheidungen geht. Identity Management bietet die einzigartige Möglichkeit, die Identitätsbeziehungen eines jeden verwalteten Benutzers oder Objekts zu visualisieren. Die Visualisierung von Identitätsbeziehungen hilft Ihnen, die Attribute, Rollen und Beziehungen zwischen verschiedenen Benutzern sowie zwischen einem bestimmten Benutzer und all seinen Geräten zu verstehen. So können Sie Anomalien schnell erkennen und potenzielle Risiken minimieren, bevor sie zu Sicherheitsproblemen werden.

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Registrierung für soziale Netzwerke

Anbieter von Social-Media-Logins wie LinkedIn, GitHub, Facebook, Instagram und Apple ermöglichen es den Benutzern, sich mit ihren persönlichen Konten auf anderen Websites anzumelden und die Daten auszuwählen, die sie freigeben möchten. Mit ForgeRock können Sie auf Standards basierende Integrationen mit diesen sozialen Netzwerken nutzen, um Benutzer nahtlos zu registrieren. Durch die Vereinfachung des Registrierungs- und Authentifizierungsprozesses und die Erstellung gemeinsamer Kundenprofile können Ihre Kunden über Anwendungen und Geräte hinweg bequem dieselbe Identität verwenden. So können sie sofort und nahtlos mit Ihren Diensten interagieren. Diese Flexibilität sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis und verringert gleichzeitig die Notwendigkeit, Daten manuell einzugeben.

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Self-Service-Funktionen für Anwender

Mit ForgeRock können Sie Abläufe für die Self-Service-Registrierung und Kennwortverwaltung mit der Drag-and-Drop-Baumstruktur von Intelligent Access schnell definieren und erstellen. Optimierte Abläufe für die Registrierung, Anmeldung und Kennwortverwaltung können die IT-Kosten erheblich senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. ForgeRock minimiert die Notwendigkeit, Benutzerkonten zu verwalten, indem es Benutzern die Möglichkeit gibt, sich selbst zu registrieren, Zugang zu beantragen und Passwörter zurückzusetzen. Self-Service verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern führt auch zu mehr Engagement, erhöht die Kundenloyalität und verbessert letztendlich die betriebliche Effizienz.

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Workflow

ForgeRock bietet Ihnen eine sofort einsatzbereite Workflow-Engine, die dem „Business Processes Modeling Notation 2.0“-Standard (BPMN 2.0) entspricht. Sie können einen beliebigen grafischen BPMN-Editor verwenden, um schnell und einfach neue Workflows zu erstellen oder bestehende Workflows zu bearbeiten, die Bestandteil der Lösung sind. Sie können auch einfache oder komplexe Workflows während des gesamten Identitätslebenszyklus integrieren. Durch die Nutzung von Workflow-gesteuerten Bereitstellungsmaßnahmen wie Benutzeranfragen, Kontoerstellung, -aktualisierung oder -löschung können Sie Genehmigungen effizient verarbeiten, Eskalationen organisieren, vorbeugende Wartungsmaßnahmen durchführen und eine direkte Integration mit Ticketing- und Helpdesk-Systemen sicherstellen.

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Datenschutz- und Einverständnisverwaltung

Mit ForgeRock haben Benutzer die Möglichkeit, ihre Datenschutz- und Einwilligungseinstellungen über ein zentrales Dashboard zu verwalten. Sie können Fehler in Zusammenhang mit personenbezogenen Daten korrigieren, die von einem Social-Media-Anbieter erfasst wurden, sich in einem HR-System befinden oder manuell von einem Administrator eingegeben wurden. Außerdem können Benutzer von einem einzigen Ort aus steuern, wer auf welche Teile ihrer Daten Zugriff hat. Das Dashboard unterstützt die wichtigsten Anforderungen der DSGVO, darunter das Recht auf Auskunft, das Recht auf Zugang, das Recht auf Berichtigung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, das Recht auf jederzeitigen Widerruf der Einwilligung und das Recht auf Löschung („das Recht auf Vergessenwerden“). Mit ForgeRock fördern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre persönlichen Daten, ihre Sicherheit und ihre Datenschutzpräferenzen selbst in die Hand zu nehmen.

Warum sich führende Unternehmen für ForgeRock entscheiden

Ressourcen

Whitepaper

Sechs Business-Trends zeigen, warum Sie modernes CIAM brauchen

Warum digitale Identitätsplattformen das neue Maß der Dinge für das Kundenidentitäts- und Zugangsmanagement sind

Lösungsprofil

ForgeRock Consumer Identity and Access Management: Allgemeine Übersicht

Modernisieren Sie Ihre digitale Customer Journey

Leitfaden

Bewerten von Anbietern digitaler Identitäten für CIAM

Auswahl eines CIAM-Anbieters: Bewertung der Kriterien und Unterscheidungsmerkmale sowie Ausschreibungsfragen

Bericht

Consumer Identity Breach Report 2020

Datenschutzverletzungen steigen an. Personenbezogene Daten sind nach wie vor das Hauptziel.