Gestión de Identidad del Cliente de ForgeRock

Modernice su recorrido del cliente digital

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Modernice su recorrido del cliente digital

Construir la lealtad del cliente comienza al inicio del recorrido digital del cliente. Las organizaciones globales buscan maximizar la lealtad y la rentabilidad a largo plazo al ofrecer una experiencia del cliente totalmente digital, segura y sin problemas. Sin embargo, la mayoría de los recorridos digitales están desarticulados y llenos de complicaciones, lo que genera frustración, ineficiencias operativas y una mala experiencia del cliente.

La gestión de identidad del cliente de ForgeRock es una solución moderna de gestión de identidad y acceso (IAM) que le permite captar clientes más rápido, brindarles excelentes experiencias y protegerlos. La gestión de identidad del cliente es parte de la solución de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) de ForgeRock.

Gestión de Identidad del Cliente de ForgeRock

Liderazgo de mercado de ForgeRock

The Forrester Wave: Customer Identity and Access Management (2020)
KuppingerCole Leadership Compass CIAM Platforms (2020)

¿Qué es la gestión de identidad del consumidor?

La gestión de la identidad del consumidor le permite captar clientes más rápido, ofrecer grandiosas experiencias del cliente y proteger a los clientes. Con el autoservicio y el registro social, la creación de perfiles progresiva, la gestión de identidades, la administración de contraseñas, las capacidades de gestión de la privacidad y el consentimiento, los clientes pueden moverse de forma segura y sin problemas a través del recorrido del cliente digital.

Con ForgeRock, su organización puede lograr una experiencia del cliente totalmente digital, segura y sin problemas en todas las etapas del recorrido del cliente digital.

  • En las etapas de registro, autenticación y autoservicio, usted puede brindar a sus clientes potenciales un registro simplificado y un inicio de sesión único para captar clientes con rapidez y hacer que vuelvan.
  • En la etapa de personalización, usted puede brindar experiencias del cliente omnicanal totalmente personalizadas que impulsen ingresos de primera línea.
  • Y, finalmente, en la etapa de privacidad, puede proporcionar a los clientes un control total de sus preferencias y datos de usuario, lo que le permite cumplir las regulaciones de privacidad para garantizar su confianza.
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Beneficios de la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) de ForgeRock

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Grandiosas experiencias
del cliente

  • Experiencia del cliente sin problemas a través del registro de autoservicio, el registro mediante redes sociales y la administración delegada
  • Personalización de canales totalmente individualizada, pero consistente y multidigital
  • Una única vista unificada de los clientes: personas, servicios, cosas y relaciones

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Fortalecer la seguridad y la conveniencia

  • Ya no es un acto de equilibrio poder lograr la seguridad y conveniencia
  • Políticas de contraseñas sólidas y coherentes en todos los usuarios, sistemas y dispositivos
  • Una experiencia del cliente más conveniente mediante el autoservicio de restablecimiento de contraseñas y las verificaciones de identidad del cliente

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Fuerte protección de datos del cliente

  • Asegure los datos de identidad del cliente mediante la multitenencia y aislamiento de datos
  • Cifre los datos confidenciales de identidad del cliente estáticos y dinámicos
  • Imponga el consentimiento para compartir datos y proteger las aplicaciones y los sistemas a través de una amplia variedad de métodos de autenticación y autorización

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Logre el cumplimiento normativo

  • Cumplimiento de SOX, PCI-DSS, GDPR, CCPA y otras regulaciones más allá de obtener el consentimiento del cliente
  • Cree y administre los propios perfiles de usuario del cliente a fin de compartir datos personales, portabilidad de datos y eliminación de cuentas
  • Gestión uniforme del perfil y la privacidad en todas las personas, servicios y cosas mientras se cumplen todos los requisitos de consentimiento y privacidad

Características de la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) de ForgeRock

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Gestión del ciclo de vida de la identidad

La gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) de ForgeRock proporciona capacidades de gestión del ciclo de vida completo para cualquier identidad: cliente, equipo de trabajo y cosa. Esto comienza a partir del día en que se capta y activa un nuevo cliente o se registra un dispositivo. Cada identidad requiere cuentas con diferentes niveles de privilegios en una extensa gama de sistemas para realizar sus funciones o acceder a nuevos servicios digitales. La CIAM de ForgeRock le permite definir de manera centralizada las políticas que rigen el acceso y proporciona una vista única de todas esas cuentas e identidades administradas. Con la gestión del ciclo de vida de la identidad, usted puede automatizar por completo este proceso, y eliminar los procesos manuales propensos a generar errores y brindar una forma uniforme y eficiente de crear, modificar y eliminar cuentas al tiempo que garantiza un alto nivel de seguridad.

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Administración de contraseñas

ForgeRock proporciona un enfoque unificado de la administración de contraseñas con el objetivo de garantizar que se apliquen los controles de contraseñas correctos en todas partes, para todos los usuarios, los dispositivos y las cosas. Con ForgeRock, las organizaciones pueden establecer una política de contraseñas consistente, imponer los derechos de acceso con políticas y reglas de contraseñas que pueden especificar la seguridad, antigüedad, reutilización y validación de atributos. Combinados con una administración de contraseñas flexible, los administradores pueden crear y gestionar políticas que permiten a los usuarios restablecer y cambiar sus propias contraseñas. Con ForgeRock, las organizaciones pueden diseñar recorridos de restablecimiento de contraseñas con árboles de arrastrar y soltar de Intelligent Access. La interfaz de usuario altamente intuitiva permite una experiencia de usuario sin problemas entre el restablecimiento de contraseñas y los flujos de autenticación. Este enfoque único crea un flujo sin complicaciones entre el restablecimiento de contraseñas y la autenticación, y ayuda a reducir las tasas de abandono al proporcionar una experiencia del usuario sin igual.

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Sincronización y conciliación

El servicio de sincronización y conciliación de gestión de identidades sincroniza los datos en tiempo real y programa la conciliación de los datos de identidad según sea necesario. Con capacidades como garantía de entrega, comparaciones de recursos bajo demanda y programados, y detección de cuentas nuevas, modificadas, eliminadas o huérfanas, la gestión de identidad garantiza que la información consistente de identidad del usuario esté disponible en toda la infraestructura de identidad, lo que proporciona una experiencia uniforme y personalizada. Vincular la sincronización y la conciliación con los flujos de trabajo y las reglas de los procesos comerciales permite realizar las revisiones y las acciones administrativas adecuadas.

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Visualización de las relaciones de identidad

La gestión de identidad de ForgeRock es la única plataforma moderna de identidades y accesos que ofrece la visualización de las relaciones de identidad. En ForgeRock, entendemos la importancia del contexto y la información de las relaciones, junto con la identidad del usuario, en la toma de decisiones de seguridad. La gestión de identidad ofrece la capacidad única de visualizar las relaciones de identidad de cualquier usuario o cosa que se esté gestionando. La visualización de relaciones de identidad le ayuda a comprender los atributos, roles y relaciones entre diferentes usuarios, al igual que cualquier usuario determinado y todos sus dispositivos. Esto le permite detectar anomalías con rapidez, por lo que puede eliminar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas de seguridad.

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Registro con redes sociales

Los proveedores de inicio de sesión con redes sociales, como LinkedIn, GitHub, Facebook, Instagram y Apple, permiten a los usuarios aprovechar sus cuentas personales para iniciar sesión en otros sitios web y elegir los datos que desean compartir. Con ForgeRock, puede aprovechar integraciones basadas en estándares con estas redes sociales para registrar sin problemas a los usuarios. Al simplificar el proceso de registro y autenticación y crear perfiles de clientes comunes, sus clientes pueden usar de forma cómoda la misma identidad en todas las aplicaciones y los dispositivos. Esto les permite interactuar al instante sin problemas con los servicios que usted les ofrece. Esta flexibilidad brinda una grandiosa experiencia al cliente al tiempo que reduce la necesidad de ingresar datos de forma manual.

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Autoservicio del usuario

Con ForgeRock, usted puede definir y crear con rapidez recorridos de registro y administración de contraseñas de autoservicio con la interfaz del árbol de arrastrar y soltar de Intelligent Access. Las experiencias optimizadas de registro, inicio de sesión y administración de contraseñas pueden reducir de forma significativa los costos de TI al mismo tiempo que mejoran en gran medida la experiencia del cliente. ForgeRock minimiza la necesidad de administrar las cuentas de los usuarios, al permitirles a los usuarios habilitar el registro de autoservicio, las solicitudes de acceso y el restablecimiento de las contraseñas. El autoservicio no solo mejora la experiencia del usuario, también genera mayores tasas de participación, aumenta la lealtad del cliente y, al final, mejora la eficiencia operativa.

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Flujo de trabajo

ForgeRock le proporciona un motor de flujo de trabajo listo para usar que se adhiere al estándar Business Processes Modeling Notation 2.0 (BPMN 2.0). Puede utilizar cualquier editor gráfico de BPMN para crear de forma rápida y sencilla nuevos flujos de trabajo o editar los flujos de trabajo existentes que se entregan como parte de la solución. También puede integrar operaciones de flujo de trabajo simples o complejas durante todo el ciclo de vida de la identidad. Al proporcionar actividades de aprovisionamiento impulsadas por el flujo de trabajo, como solicitudes de usuario, creación de cuentas, actualizaciones o eliminaciones, usted puede gestionar de manera eficiente las aprobaciones, gestionar las escalaciones, realizar un mantenimiento preventivo e integrarse directamente con los sistemas de tickets y el centro de asistencia.

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Gestión de privacidad y consentimiento

Con ForgeRock, puede permitir que los usuarios gestionen su configuración de privacidad y consentimiento desde un solo panel de control. Pueden corregir errores en la información personal recopilada de un proveedor de redes sociales, que reside en un sistema de recursos humanos o que se ingresó de forma manual por un administrador. Los usuarios también controlan quién puede acceder a qué partes de sus datos desde una única ubicación. El panel de control es compatible con los requisitos clave de la Regulación general de protección de datos (GDPR), incluido el derecho a ser informado, el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho a restringir el procesamiento, el derecho a oponerse al procesamiento, el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento y el derecho de eliminación ("el derecho a ser olvidado"). Con ForgeRock, usted genera la confianza del cliente al brindar a las personas el poder de controlar su información personal, seguridad y preferencias de privacidad.

Por Qué Las Organizaciones Líderes Eligen ForgeRock

Recursos

Informe oficial

Seis tendencias empresariales muestran por qué necesita una CIAM moderna

Por qué las plataformas de identidad digital son el nuevo imperativo para la gestión de identidad y acceso del cliente

Resumen de la solución

Gestión de identidad y acceso del cliente de ForgeRock: panorama general de alto nivel

Modernice su recorrido del cliente digital

Guía

Evaluar a los proveedores de identidad digital para CIAM

Cómo evaluar mejor los criterios, los diferenciadores y las preguntas de RFP de los proveedores de CIAM.

Informe

Informe de `Violación de Identidad del Consumidor de 2020

Las violaciones de datos van en aumento. La información de identificación personal sigue siendo el principal objetivo.