ForgeRock Consumer Identity Management

Modernisez le parcours numérique de vos clients

Fiche produit

Modernisez le parcours numérique de vos clients

Le processus de fidélisation s'instaure dès le début du parcours numérique du client. Les entreprises mondiales cherchent à maximiser la fidélité et la rentabilité à long terme en offrant une expérience client entièrement numérique, sécurisée et fluide. Or, la plupart des parcours numériques sont incohérents et semés de complications, ce qui génère des frustrations, entraîne des inefficacités opérationnelles et au final, une mauvaise expérience client.

ForgeRock Consumer Identity Management est une solution innovante de gestion des identités et des accès (IAM) qui vous permet d'acquérir des clients plus rapidement, de proposer une expérience exceptionnelle et de les protéger. Consumer Identity Management est un module de la solution ForgeRockpour la gestion des identités et des accès client (CIAM).

ForgeRock Consumer Identity Management

ForgeRock reconnu sur son marché

The Forrester Wave : gestion des identités et des accès clients (2020)
KuppingerCole Leadership Compass - plateformes CIAM (2020)

Qu'est-ce que la gestion des identités clients ?

La gestion des identités des clients vous permet d'acquérir des clients plus rapidement, de leur proposer une expérience exceptionnelle et de les protéger. Grâce à des fonctionnalités de libre-service et d'inscription par le biais des réseaux sociaux, de profilage progressif, de gestion des identités, de gestion des mots de passe, de consentement et de gestion de la vie privée, les clients peuvent évoluer en toute sécurité tout au long du parcours client numérique.

Grâce à ForgeRock, votre entreprise peut offrir une expérience client entièrement numérique, sécurisée et fluide à toutes les étapes du parcours client.

  • Lors des étapes d'inscription, d'authentification et de libre-service, vous pouvez proposer à vos prospects l'inscription simplifiée et l'authentification unique (SSO) afin d'acquérir rapidement des clients et de les fidéliser.
  • À l'étape de la personnalisation, vous pouvez offrir au client des expériences multicanales sur mesure qui boostent votre chiffre d'affaires.
  • Enfin, à l'étape de la confidentialité, vous pouvez offrir aux clients un contrôle total sur leurs préférences et leurs données, vous respectez ainsi les réglementations en matière de confidentialité et vous vous assurez leur confiance.
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Les avantages de ForgeRock Consumer Identity Management

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Expérience client d'exception

  • Une expérience client sans faille grâce à l'inscription en libre-service et via les réseaux sociaux, ainsi qu'à l'administration déléguée
  • Une personnalisation multicanale à la fois modifiable et homogène
  • Une vue unifiée des clients : personnes, services, objets et relations

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Sécurité et commodité renforcées

  • Plus besoin de compromis pour obtenir à la fois sécurité et commodité
  • Des règles de mot de passe solides et cohérentes pour tous les utilisateurs, systèmes et appareils
  • Une expérience client plus pratique grâce aux fonctionnalités de réinitialisation du mot de passe en libre-service et de vérification de l'identité du client.

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Protection forte des données client

  • La protection des données d'identité des clients grâce à l'architecture multi-tenant et à l'isolation des données
  • Le chiffrement des données sensibles des clients actives ou non
  • Un consentement plus éclairé pour le partage des données et une protection renforcée des applications et des systèmes via une grande variété de méthodes d'authentification et d'autorisation

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Répondez aux exigences de conformité

  • La conformité aux normes SOX, PCI DSS, RGPD, CCPA et autres réglementations, bien au-delà de la collecte du consentement des clients
  • La création et la gestion des profils utilisateur du client pour le partage de données personnelles, la portabilité des données et la suppression des comptes
  • Une gestion homogène des profils et de la confidentialité pour l'ensemble des personnes, des services et des objets, dans le respect des exigences en matière de consentement et de confidentialité

Les fonctionnalités de ForgeRock Consumer Identity Management

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Gestion du cycle de vie des identités

La solution CIAM de Forgerock offre des fonctionnalités exhaustives de gestion du cycle de vie pour toutes les identités : clients, personnel et objets. Le processus débute à la date d'acquisition et d'activation d'un nouveau client ou d'enregistrement d'un appareil. Chaque identité nécessite des comptes dotés de différents niveaux de privilèges sur un large éventail de systèmes pour exécuter les tâches ou accéder à de nouveaux services numériques. ForgeRock CIAM vous permet de définir de manière centralisée les règles qui régissent les accès, et fournit une vue unique sur l'ensemble des comptes et identités gérés. Grâce à la gestion du cycle de vie des identités, vous pouvez automatiser entièrement ce processus, en éliminant les manipulations manuelles sujettes aux erreurs et en optant pour un moyen homogène et efficace de créer, de modifier et de supprimer des comptes tout en garantissant un niveau de sécurité élevé.

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Gestion des mots de passe

ForgeRock fournit une approche unifiée de la gestion des mots de passe, dont l'objectif est de garantir que les contrôles adéquats sont appliqués partout, à tous les utilisateurs, appareils et objets. Grâce à ForgeRock, les entreprises peuvent définir une règle cohérente en matière de mots de passe, appliquer les droits d'accès liés aux mots de passe et à des conditions qui peuvent spécifier, entre autres, le niveau de force, l'ancienneté, la réutilisation et la validation des attributs. Dans le cadre d'une gestion flexible des mots de passe, les administrateurs peuvent créer et administrer des règles qui permettent aux utilisateurs de réinitialiser et de modifier leurs mots de passe eux-mêmes. Avec ForgeRock, les entreprises peuvent concevoir des parcours de réinitialisation de mot de passe grâce aux arborescences en glisser-déposer de l'outil d'accès intelligent. L'interface utilisateur très intuitive offre une expérience fluide, de la réinitialisation du mot de passe aux flux d'authentification. Cette approche unique fusionne la réinitialisation des mots de passe et l'authentification en un seul flux, offrant une expérience utilisateur inégalée qui permet de réduire le taux d'abandon.

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Synchronisation et réconciliation

Le service de synchronisation et de réconciliation pour la gestion des identités synchronise les données en temps réel et planifie le rapprochement des données d'identité selon les besoins. Grâce à des fonctionnalités comme la garantie de livraison, les comparaisons de ressources à la demande et planifiées et la découverte de comptes nouveaux, modifiés, supprimés ou orphelins, ForgeRock Identity Management garantit que des informations cohérentes sur l'identité des utilisateurs sont disponibles dans toute l'infrastructure d'identité, afin de dispenser une expérience homogène et personnalisée. Rassembler les processus de synchronisation et de réconciliation avec les règles et workflows de l'entreprise permet d'entreprendre des examens et des actions administratives ad hoc.

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Visualisation des relations d'identité

ForgeRock propose la seule plateforme de gestion des identités et des accès à représenter les relations d'identité de façon visuelle. Chez ForgeRock, nous comprenons l'importance des informations contextuelles et relationnelles, en parallèle à l'identité des utilisateurs, dans la prise de décisions relatives à la sécurité. La gestion des identités, c'est une chance unique de visualiser les relations d'identité de n'importe quel utilisateur ou objet administré. La visualisation des relations d'identité vous aide à comprendre les attributs et les rôles, mais aussi les relations entre différents utilisateurs et entre un utilisateur donné et tous ses appareils. Cela vous permet de détecter rapidement les anomalies, afin de régler les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent la sécurité.

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Connexion via réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, comme LinkedIn, GitHub, Facebook, Instagram et Apple, permettent aux utilisateurs d'exploiter leurs comptes personnels pour se connecter à d'autres sites Web et de choisir les données qu'ils souhaitent partager. Avec ForgeRock, vous pouvez tirer parti d'intégrations standard avec ces réseaux sociaux pour inscrire les utilisateurs en toute simplicité. En simplifiant le processus d'enregistrement et d'authentification et en créant des profils client communs, vos clients peuvent facilement utiliser la même identité sur toutes les applications et tous les appareils. Cette approche leur permet d'interagir avec vos services de façon pratique et instantanée. Les clients profitent de cette flexibilité et vivent une expérience plus agréable, sans saisie manuelle de données.

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Libre-service pour les utilisateurs

Avec ForgeRock, vous pouvez rapidement définir et construire des parcours d'inscription en libre-service et la gestion des mots de passe grâce à l'interface arborescente par glisser-déposer de ForgeRock Intelligent Access.Les expériences rationalisées d'inscription, de connexion et de gestion des mots de passe permet de réduire considérablement les coûts informatiques tout en améliorant considérablement l'expérience client. ForgeRock réduit au minimum la nécessité de gérer les comptes d'utilisateurs, en donnant aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire en libre-service, de demander un accès et de réinitialiser leur mot de passe. Le libre-service améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi les taux d'engagement, la fidélité des clients et, en fin de compte, l'efficacité opérationnelle.

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Workflow

ForgeRock fournit un moteur de workflows prêt à l'emploi qui adhère à la norme BPMN 2.0 (Business Processes Modeling Notation 2.0). Vous pouvez utiliser n'importe quel éditeur graphique BPMN pour créer rapidement et facilement de nouveaux workflows, ou modifier ceux qui sont déjà fournis avec la solution. Vous pouvez également intégrer des opérations de workflow simples ou complexes tout au long du cycle de vie de l'identité. En fournissant des activités de provisioning pilotées par workflow, comme les requêtes des utilisateurs, la création de comptes, les mises à jour ou les suppressions, vous pouvez traiter efficacement les validations, gérer les escalades, effectuer une maintenance préventive et bénéficier d'une intégration directe avec les helpdesks et autres systèmes de tickets.

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Gestion de la confidentialité et du consentement

Avec ForgeRock, vous donnez aux utilisateurs la possibilité de gérer leurs paramètres de confidentialité et de consentement à partir d'un tableau de bord unique. Ils peuvent corriger les erreurs au niveau des informations personnelles recueillies auprès d'un réseau social, hébergées dans un système RH ou saisies manuellement par un administrateur. Les utilisateurs contrôlent également qui a accès à quelles parties de leurs données.Le tableau de bord répond aux principales exigences du RGPD, notamment le droit à l'information, le droit d'accès, le droit de rectification, le droit à la limitation du traitement, le droit d'opposition, le droit de retrait du consentement à tout moment et le droit à l'effacement (« droit à l'oubli »). Grâce à ForgeRock, vous renforcez la confiance de vos clients en leur donnant le pouvoir de contrôler leurs informations personnelles, leur sécurité et leurs préférences en matière de confidentialité.

Les entreprises les plus ambitieuses choisissent ForgeRock

Ressources

Livre blanc

Six tendances dans le monde de l'entreprise justifient l'adoption d'un système de CIAM moderne

Les plateformes de gestions des identités numériques sont le nouvel impératif du CIAM

Présentation de la solution

Introduction à la gestion des identités et des accès client (CIAM) de ForgeRock

Modernisez le parcours numérique de vos clients

Guide

Évaluez les solutions de gestion des identités pour les clients (CIAM)

Critères, différenciateurs et questions RFP à poser pour choisir un fournisseur de CIAM

Rapport

Consumer Identity Breach Report 2020

Les violations de données sont en augmentation. Les informations personnelles identifiables restent la cible principale des attaques.